Termos de uso
Versão: 2026-11-02
Condições de uso do OdontoLia: assinatura, pagamento, cancelamento e responsabilidades.
01Quem somos e o que é o serviço
O OdontoLia é um sistema de gestão para clínicas odontológicas oferecido pela acomerce. Ele reúne agenda, cadastro de pacientes e prontuário, financeiro e a Lia, uma assistente de inteligência artificial que conversa com os pacientes pelo WhatsApp da clínica.
O serviço é prestado pela internet, por assinatura. A clínica não compra uma licença perpétua nem recebe o código do sistema: ela usa o OdontoLia enquanto a assinatura estiver ativa.
Nestes termos, "nós" é a acomerce e "clínica" é a pessoa física ou jurídica que assina o serviço, junto com as pessoas que ela autoriza a usar o sistema.
02Aceite e capacidade para contratar
Ao assinar, a clínica declara que leu e aceita estes Termos de uso, a Política de privacidade e o Contrato de tratamento de dados (DPA). Registramos a versão de cada documento aceita, com data e hora.
Quem assina declara ter 18 anos ou mais e poderes para contratar em nome da clínica.
Se a clínica for considerada consumidora, vale o direito de arrependimento de 7 dias contados da contratação (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), com devolução do valor pago.
03Assinatura, preço e pagamento
A assinatura é mensal. O preço e o que está incluído são os exibidos no site no momento da contratação.
A cobrança é feita pela Asaas, instituição de pagamento parceira, por Pix, boleto ou cartão de crédito. Os dados do cartão são digitados na página de pagamento da Asaas e nunca passam pelo nosso site nem pelos nossos servidores.
Se um pagamento não for confirmado, avisamos a clínica pelos contatos cadastrados. Se o atraso continuar, o acesso pode ser suspenso até a regularização; a suspensão não apaga os dados.
Podemos reajustar o preço, com aviso de pelo menos 30 dias. Se não concordar, a clínica pode cancelar antes de o novo valor valer.
04Criação da clínica e endereço
Na assinatura, a clínica escolhe o endereço do seu sistema (por exemplo, "minhaclinica"). O endereço precisa estar livre, segue regras de formato e não pode ser trocado depois da criação. Podemos recusar endereços que imitem marcas de terceiros, sejam ofensivos ou induzam a erro.
Cada clínica tem uma instância própria do sistema, separada das demais. Com o pagamento confirmado, a clínica fica no ar em até 1 dia útil, e enviamos as instruções de acesso para o e-mail informado.
05Uso do WhatsApp e da assistente de IA
A Lia responde e agenda pelo número de WhatsApp que a clínica conectar. A conexão usa os serviços da Meta, e a clínica deve seguir os termos e as políticas do WhatsApp, inclusive as regras sobre mensagens para quem não pediu contato.
A Lia funciona com modelos de inteligência artificial da Anthropic e pode errar. A clínica configura o que a assistente pode fazer, acompanha as conversas e é responsável pelas informações passadas aos pacientes. A Lia não faz diagnóstico e não substitui a avaliação do dentista.
Se a Meta bloquear ou restringir o número da clínica, isso não é falha do OdontoLia; ajudamos a reconectar quando for possível.
06Obrigações da clínica
Manter corretos os dados de cadastro e de cobrança; guardar as senhas e dar acesso só a pessoas autorizadas. A clínica responde pelo que for feito com as contas dela.
Usar o OdontoLia conforme a lei, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas da odontologia sobre prontuário e sigilo. A clínica é a controladora dos dados dos pacientes: decide o que registra, informa os pacientes e atende os pedidos deles, com a nossa ajuda como operadora (veja o DPA).
Não tentar acessar dados de outras clínicas, burlar limites técnicos, revender o acesso nem usar o sistema para enviar spam ou conteúdo ilegal.
07Disponibilidade, suporte e cópias de segurança
Trabalhamos para manter o OdontoLia no ar o tempo todo, mas podem acontecer interrupções por manutenção, por falhas de fornecedores (hospedagem, rede, WhatsApp, IA) ou por motivos fora do nosso controle. Sempre que possível, manutenções planejadas são feitas em horários de pouco uso.
O suporte é feito pelos canais de contato do rodapé deste site (WhatsApp e, quando disponível, e-mail).
Mantemos, dos dados de cada clínica, cópias de segurança diárias e cifradas, guardadas por 14 dias, para recuperar o sistema em caso de falha. Elas não são um arquivo da clínica: para ter uma cópia própria dos dados, peça a exportação.
08Cancelamento e exportação dos dados
A clínica pode cancelar a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade, pelos canais de contato do rodapé deste site (WhatsApp e, quando disponível, e-mail). O cancelamento interrompe as próximas cobranças, e o acesso continua até o fim do período já pago.
A clínica pode pedir a exportação dos seus dados até 30 dias depois do fim da assinatura, e nós enviamos o arquivo. O arquivo traz pacientes, agenda, prontuário e financeiro em formato legível.
Terminado esse prazo, apagamos os dados da instância da clínica, e as cópias de segurança são eliminadas ao fim dos 14 dias de guarda. Guardamos apenas o que a lei exige, como registros de cobrança e documentos fiscais, pelo prazo legal.
Também podemos encerrar a assinatura por falta de pagamento ou violação grave destes termos, com aviso prévio sempre que possível. Nesses casos, a clínica tem o mesmo direito de exportar os dados.
09Limitação de responsabilidade
O OdontoLia é uma ferramenta de gestão. As decisões clínicas, administrativas e financeiras, e o conteúdo registrado no sistema, são de responsabilidade da clínica.
Não respondemos por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas causadas por serviços de terceiros que a clínica usa junto com o sistema (como WhatsApp, Google e bancos), nem pelo uso indevido de senhas da clínica. Nos demais casos, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato.
Essas limitações não valem onde a lei não permitir, como em caso de dolo ou culpa grave e nos direitos garantidos ao consumidor.
10Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na lei. Cada versão tem data, mostrada no topo desta página.
Avisamos mudanças relevantes com antecedência pelos contatos cadastrados. Se não concordar, a clínica pode cancelar antes de a nova versão valer; continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão.
11Foro e contato
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da clínica para resolver qualquer questão sobre eles.
Dúvidas, pedidos e reclamações: pelos canais de contato do rodapé deste site (WhatsApp e, quando disponível, e-mail).